Dekken

Descripción del cliente:

Empresa Mexicana especializada en la producción de cubiertas de cocina.

Descripción del proyecto:

La empresa Dekken contaba con una base de datos de clientes que no se había actualizado en 5 años y debido a una baja en sus ventas necesitaban saber porque los clientes de la base estaba dejando de comprar su producto.

Amalgama Mkt realizó el levantamiento cuantitativo y cualitativo de sus clientes para determinar el grado de satisfacción de los mismos y los principales factores por los cuales compraban o habían dejado de comprar a la marca.

Resultados:

– Se logró obtener datos confiables de porque se encontraba el negocio en su situación actual

– La dirección comercial aplicó con esta información una reingeniería que incrementó las ventas en un 30%

Lo que se desarrollo:

– Levantamiento de investigación cuantitativa.

– Levantamiento de investigación cualitativa.

– Sistema de medición de satisfacción de cliente residual